Terms of Service

Harap membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan ini sebelum menggunakan aplikasi dan/atau website Flocare. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui seluruh ketentuan berikut.

1. Definisi

• Flocare: Platform digital milik PT Aurum Squared Technology yang menyediakan layanan kesehatan di rumah
• Pengguna: Individu yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Flocare
• Tenaga Kesehatan: Profesional medis yang bekerja sama dengan Flocare
• Layanan: Semua layanan yang disediakan melalui aplikasi maupun website Flocare

2. Akses dan Penggunaan Layanan

• Wajib memberikan data pribadi dan kesehatan yang akurat dan terkini
• Hanya untuk tujuan pribadi, bukan komersial tanpa izin tertulis
• Pengguna bertanggung jawab atas keamanan akun

3. Kelayakan Pengguna

• Minimal berusia 18 tahun atau memiliki izin orang tua/wali
• Flocare berhak menonaktifkan akun yang melanggar syarat ini

4. Layanan dan Tanggung Jawab

• Flocare sebagai platform penghubung antara pengguna dan tenaga kesehatan
• Tidak bertanggung jawab atas tindakan atau hasil medis dari tenaga kesehatan mitra
• Pengguna bertanggung jawab menilai tenaga kesehatan yang ditawarkan

5. Pembayaran dan Biaya

• Layanan dikenakan biaya sesuai tarif yang berlaku
• Pembayaran melalui metode yang tersedia di aplikasi
• Flocare tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer oleh pihak lain

6. Privasi dan Keamanan

• Flocare menjaga kerahasiaan data sesuai Kebijakan Privasi
• Data dapat digunakan untuk peningkatan layanan sesuai ketentuan hukum

7. Pembatasan dan Larangan

• Dilarang menyalahgunakan layanan untuk tindakan melawan hukum
• Tidak boleh mengunggah konten palsu atau menyesatkan
• Dilarang merusak sistem keamanan aplikasi

8. Penghentian Layanan

• Flocare berhak menghentikan layanan untuk pengguna yang melanggar
• Pengguna dapat menonaktifkan akun kapan saja

9. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

9.1 Pembatalan oleh Pasien

• Pasien dapat membatalkan janji temu sesuai ketentuan yang berlaku
• Biaya pemesanan (booking fee) yang telah dibayarkan akan dikembalikan ke saldo dompet internal pasien dalam bentuk Flocare Credit
• Pengembalian dana ke saldo dompet akan diproses secara otomatis
• Pasien dapat mengajukan penarikan saldo kapan saja

9.2 Pembatalan oleh Tenaga Kesehatan

• Jika tenaga kesehatan membatalkan janji temu, seluruh biaya yang telah dibayarkan oleh pasien akan dikembalikan ke saldo dompet
• Pasien dapat memilih untuk menjadwalkan ulang atau menarik dananya sesuai prosedur penarikan yang berlaku

9.3 Prosedur Refund

• Dana refund akan dikreditkan ke saldo dompet internal (Flocare Credit)
• Saldo dapat digunakan untuk pemesanan berikutnya atau ditarik
• Proses penarikan saldo ke rekening bank memerlukan verifikasi dan persetujuan admin sesuai waktu proses yang ditetapkan
• Keterlambatan settlement, pencairan, atau penarikan dana yang disebabkan oleh bank, payment gateway, jaringan pembayaran, proses verifikasi, atau keadaan di luar kendali PT Aurum Squared bukan merupakan tanggung jawab PT Aurum Squared

10. Saldo Akun dan Penahanan Dana

10.1 Dompet Internal (Flocare Credit)

• PT Aurum Squared menyediakan sistem dompet internal untuk mengelola semua transaksi pembayaran dan pengembalian dana
• Dana yang masuk ke sistem (pembayaran pasien, refund) disimpan dalam dompet internal yang dikelola sepenuhnya oleh PT Aurum Squared
• Pengguna dapat melihat saldo mereka kapan saja melalui aplikasi

10.2 Alur Dana Transaksi

Pembayaran oleh Pasien:

• Pasien membayar biaya pemesanan (upfront) dan biaya layanan
• Semua pembayaran melalui gateway pembayaran (QRIS, dll.)
• Dana masuk ke dompet internal dan ditahan oleh PT Aurum Squared

Penyelesaian ke Tenaga Kesehatan:

• Setelah layanan selesai, dana layanan dikurangi biaya platform dikreditkan ke saldo dompet tenaga kesehatan
• Tenaga kesehatan dapat mengajukan penarikan saldo kapan saja
• Penarikan diproses setelah persetujuan admin dalam jangka waktu minimal yang telah ditetapkan

10.3 Penarikan Saldo (Withdrawal)

• Pengguna wajib mengajukan permintaan penarikan melalui aplikasi
• Penarikan memerlukan verifikasi data rekening bank yang valid
• Proses penarikan dilakukan secara manual oleh tim admin kami
• Waktu proses minimal ditetapkan oleh PT Aurum Squared dan dapat bervariasi tergantung pada antrian permintaan
• PT Aurum Squared berhak menolak permintaan penarikan jika terdapat indikasi kecurangan atau pelanggaran ketentuan

10.4 Keterbatasan dan Hak Platform

• PT Aurum Squared bertindak sebagai penyedia layanan pembayaran dan penyimpanan dana internal, bukan sebagai lembaga keuangan
• Dana yang tersimpan dalam dompet internal tidak menghasilkan bunga
• PT Aurum Squared berhak membekukan saldo jika terdeteksi aktivitas mencurigakan atau pelanggaran ketentuan
• PT Aurum Squared tidak bertanggung jawab atas keterlambatan settlement, pencairan, atau penarikan dana yang timbul dari layanan pihak ketiga seperti bank, payment gateway, penyedia jaringan pembayaran, atau faktor eksternal lain di luar kendali PT Aurum Squared
• Dalam hal force majeure atau keadaan darurat, PT Aurum Squared berhak menunda pemrosesan transaksi dan penarikan

Catatan: Syarat dan Ketentuan dapat diperbarui sewaktu-waktu. Untuk pertanyaan lebih lanjut, hubungi kami di support@flocare.id.